Experiencia del Consumidor
El servicio de Experiencia del Consumidor permite analizar y realizar una serie de acciones de forma estratégica para mejorar notablemente la experiencia y proceso de compra de tus clientes, reforzando además el conocimiento de tus colaboradores sobre la atención. Con nuestra metodología de trabajo realizamos las siguientes acciones, según las necesidades y objetivos a lograr:
- Cliente incógnito
- Capacitaciones corporativas
- Mejora de la atención al cliente aplicando Design Thinking
- Medición de la experiencia:
- NPS (Net Promoter Score)
- CSAT (Customer Satisfaction Score)
- CES (Customer Effort Score)
- NEV (Net Emotional Value)